Πολιτική Απορρήτου

Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου περιγράφει τον τρόπο με τον οποίο συλλέγονται, χρησιμοποιούνται, κοινοποιούνται και προστατεύονται τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα. Η εφαρμογή των κατάλληλων οργανωτικών και τεχνικών μέτρων για την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων αποτελεί θεμελιώδη δέσμευση της εταιρείας.

Ταυτότητα Υπευθύνου Επεξεργασίας

Υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων είναι η εταιρεία Vistabet Limited, με έδρα στη Μάλτα (Entain Unit 6, ST Building Centre, 120 The Strand, GZIRA), καταχωρημένη στο εμπορικό μητρώο με αριθμό C56302. Η εταιρεία αποτελεί μέλος του ομίλου Entain. Ο όρος «εμείς» ή «εμάς» στην παρούσα πολιτική αναφέρεται στη συγκεκριμένη νομική οντότητα, καθώς και σε άλλες εταιρείες εντός του ομίλου.

Πηγές Συλλογής Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα

Η συλλογή των προσωπικών σας δεδομένων πραγματοποιείται μέσω διαφόρων πηγών, με σκοπό την παροχή των υπηρεσιών μας και τη συμμόρφωση με τις νομικές μας υποχρεώσεις. Τα δεδομένα συλλέγονται από τις ακόλουθες κύριες πηγές:

• Απευθείας από εσάς: Κατά το άνοιγμα του λογαριασμού σας, κατά την επικοινωνία σας μαζί μας (μέσω email, τηλεφώνου, ζωντανής συνομιλίας), ή κατά τη συμμετοχή σας σε έρευνες.
• Από τη δραστηριότητά σας: Κατά την επίσκεψή σας στον ιστότοπό μας ή στις σελίδες μας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, καθώς και μέσω της ανάλυσης της αλληλεπίδρασής σας με τις υπηρεσίες μας.
• Από τρίτα μέρη: Από εταιρείες του ομίλου μας για εσωτερικούς λειτουργικούς σκοπούς, από δημόσια διαθέσιμες πηγές, από βάσεις δεδομένων τρίτων για σκοπούς συμμόρφωσης (π.χ. επαλήθευση ταυτότητας), καθώς και από παρόχους υπηρεσιών πληρωμών.
• Από τις συσκευές σας: Μέσω της χρήσης cookies και άλλων τεχνολογιών παρακολούθησης, εφόσον έχετε παράσχει τη σχετική συγκατάθεση.

Σκοποί Επεξεργασίας και Νομικές Βάσεις

Επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα για συγκεκριμένους, σαφείς και νόμιμους σκοπούς. Κάθε επεξεργασία βασίζεται σε μία από τις νομικές βάσεις που προβλέπονται από τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (ΓΚΠΔ).

Παροχή Προϊόντων και Υπηρεσιών

Για την εκπλήρωση των συμβατικών μας υποχρεώσεων προς εσάς, επεξεργαζόμαστε δεδομένα που είναι απαραίτητα για τη δημιουργία και διαχείριση του λογαριασμού σας, την επεξεργασία των συναλλαγών σας (καταθέσεις και αναλήψεις) και την παροχή των παιχνιδιών και υπηρεσιών που ζητάτε. Αυτό περιλαμβάνει στοιχεία όπως το ονοματεπώνυμο, τα στοιχεία επικοινωνίας, την ημερομηνία γέννησης και τις πληροφορίες πληρωμών.

• Νομική Βάση: Εκτέλεση σύμβασης.

Συμμόρφωση με Νομικές και Κανονιστικές Υποχρεώσεις

Ως ρυθμιζόμενος πάροχος τυχερών παιγνίων, έχουμε νομικές υποχρεώσεις που απαιτούν την επεξεργασία των δεδομένων σας. Αυτό περιλαμβάνει την επαλήθευση της ηλικίας και της ταυτότητάς σας, τη διενέργεια ελέγχων για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) και της χρηματοδότησης της τρομοκρατίας, καθώς και την εφαρμογή των αρχών του Υπεύθυνου Παιχνιδιού. Για τους σκοπούς αυτούς, ενδέχεται να αναλύσουμε τη στοιχηματική σας συμπεριφορά για τον εντοπισμό πιθανών κινδύνων και να λάβουμε μέτρα, όπως ο ορισμός ορίων στον λογαριασμό σας.

• Νομική Βάση: Νομική υποχρέωση, εκτέλεση καθήκοντος προς το δημόσιο συμφέρον, προστασία ζωτικών συμφερόντων.

Εξυπηρέτηση Πελατών

Για να απαντήσουμε στα ερωτήματά σας, να διαχειριστούμε τυχόν παράπονα και να σας παρέχουμε την απαραίτητη υποστήριξη, επεξεργαζόμαστε δεδομένα όπως τα στοιχεία επικοινωνίας σας, το ιστορικό επικοινωνιών και τις σημειώσεις λογαριασμού.

• Νομική Βάση: Εκτέλεση σύμβασης, έννομο συμφέρον (για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών μας).

Εμπορική Προώθηση

Εφόσον έχετε παράσχει τη συγκατάθεσή σας, ενδέχεται να επεξεργαστούμε τα δεδομένα σας για να σας αποστέλλουμε ενημερώσεις σχετικά με προσφορές, διαγωνισμούς και νέα προϊόντα που μπορεί να σας ενδιαφέρουν. Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας και να εξαιρεθείτε από τη λήψη τέτοιων επικοινωνιών.

• Νομική Βάση: Συγκατάθεση, έννομο συμφέρον (για την ανάλυση της αποτελεσματικότητας των προωθητικών ενεργειών).

Βελτίωση Υπηρεσιών και Διασφάλιση Ασφάλειας

Αναλύουμε δεδομένα σχετικά με τον τρόπο που χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας για να βελτιώσουμε την εμπειρία σας, να διασφαλίσουμε την ορθή λειτουργία του ιστότοπου και των εφαρμογών μας, και να προστατεύσουμε τα συστήματά μας από απειλές. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει την επεξεργασία τεχνικών δεδομένων, όπως η διεύθυνση IP και ο τύπος της συσκευής.

• Νομική Βάση: Έννομο συμφέρον (για τη διασφάλιση της λειτουργικότητας και της ασφάλειας των υπηρεσιών μας).

Πρόληψη και Ανίχνευση Απάτης και Εγκληματικών Ενεργειών

Παρακολουθούμε τη δραστηριότητα στους λογαριασμούς για να αποτρέψουμε και να ανιχνεύσουμε απάτες, παράνομες δραστηριότητες ή οποιαδήποτε παραβίαση των όρων και προϋποθέσεών μας. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει την ανάλυση στοιχηματικών προτύπων και τη χρήση λογισμικού για τον εντοπισμό αθέμιτων πρακτικών.

• Νομική Βάση: Έννομο συμφέρον (για την προστασία της επιχείρησης, των πελατών και του προσωπικού μας).

Αποδέκτες Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα

Ενδέχεται να κοινοποιήσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα σε τρίτους οργανισμούς, μόνο όταν αυτό είναι απαραίτητο για την παροχή των υπηρεσιών μας, για τη συμμόρφωσή μας με νομικές υποχρεώσεις ή για άλλους νόμιμους σκοπούς. Οι κύριες κατηγορίες αποδεκτών είναι:

• Εταιρείες του ομίλου Entain: Για εσωτερικούς διοικητικούς και λειτουργικούς σκοπούς.
• Πάροχοι υπηρεσιών: Συνεργάτες που μας βοηθούν στην παροχή των υπηρεσιών μας, όπως πάροχοι πληρωμών, εταιρείες επαλήθευσης ταυτότητας, και πάροχοι τεχνολογικών λύσεων.
• Ρυθμιστικές και Διωκτικές Αρχές: Αρμόδιες αρχές, όπως η Επιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων (Ε.Ε.Ε.Π.), αστυνομικές αρχές ή δικαστήρια, όταν απαιτείται από τον νόμο.
• Οργανισμοί ακεραιότητας στοιχημάτων: Για τη διερεύνηση ύποπτης στοιχηματικής δραστηριότητας και τη διατήρηση της ακεραιότητας του αθλητισμού.
• Επαγγελματίες σύμβουλοι: Νομικοί σύμβουλοι, λογιστές και ελεγκτές.

Χρονικό Διάστημα Διατήρησης

Διατηρούμε τα προσωπικά σας δεδομένα μόνο για το χρονικό διάστημα που είναι απαραίτητο για την εκπλήρωση των σκοπών για τους οποίους συλλέχθηκαν, καθώς και για τη συμμόρφωση με τις νομικές και κανονιστικές μας υποχρεώσεις. Τα προσωπικά δεδομένα που σχετίζονται με τον λογαριασμό σας διατηρούνται για περίοδο δέκα (10) ετών από την ημερομηνία κλεισίματος του λογαριασμού, σύμφωνα με τις απαιτήσεις της νομοθεσίας για την πρόληψη της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και της φορολογικής νομοθεσίας. Οι ηχογραφήσεις κλήσεων προς το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών διατηρούνται για τρία (3) χρόνια.

Διαβιβάσεις Δεδομένων εκτός Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου

Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να χρειαστεί να διαβιβάσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα σε παρόχους υπηρεσιών που βρίσκονται εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ). Σε αυτές τις περιπτώσεις, λαμβάνουμε όλα τα απαραίτητα μέτρα για να διασφαλίσουμε ότι τα δεδομένα σας προστατεύονται επαρκώς, χρησιμοποιώντας μηχανισμούς όπως οι Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες που έχουν εγκριθεί από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή.

Ασφάλεια των Δεδομένων

Η ασφάλεια των δεδομένων σας αποτελεί ύψιστη προτεραιότητα. Εφαρμόζουμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, τροποποίηση, αποκάλυψη ή καταστροφή. Αυτά τα μέτρα περιλαμβάνουν τη χρήση κρυπτογράφησης, τειχών προστασίας (firewalls), καθώς και την κατοχή πιστοποίησης ISO27001:2013 για την ασφάλεια των πληροφοριών.

Τα Δικαιώματά σας ως Υποκείμενο των Δεδομένων

Σύμφωνα με τη νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων, έχετε συγκεκριμένα δικαιώματα σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα. Αναλυτικά, έχετε τα ακόλουθα δικαιώματα:

1. Δικαίωμα Πρόσβασης: Μπορείτε να ζητήσετε αντίγραφο των προσωπικών δεδομένων που τηρούμε για εσάς.
2. Δικαίωμα Διόρθωσης: Μπορείτε να ζητήσετε τη διόρθωση τυχόν ανακριβών ή ελλιπών δεδομένων.
3. Δικαίωμα Διαγραφής («Δικαίωμα στη Λήθη»): Μπορείτε να ζητήσετε τη διαγραφή των δεδομένων σας, υπό την προϋπόθεση ότι δεν υφίσταται πλέον νομική βάση για την επεξεξεργασία τους (π.χ. νομική υποχρέωση διατήρησης).
4. Δικαίωμα Περιορισμού της Επεξεργασίας: Μπορείτε να ζητήσετε τον περιορισμό της επεξεργασίας των δεδομένων σας σε συγκεκριμένες περιπτώσεις.
5. Δικαίωμα στη Φορητότητα των Δεδομένων: Μπορείτε να ζητήσετε να λάβετε τα δεδομένα που μας έχετε παράσχει σε δομημένο, κοινώς χρησιμοποιούμενο και αναγνώσιμο από μηχανήματα μορφότυπο.
6. Δικαίωμα Εναντίωσης: Μπορείτε να αντιταχθείτε στην επεξεργασία των δεδομένων σας που βασίζεται στο έννομο συμφέρον μας.
7. Δικαίωμα Ανάκλησης της Συγκατάθεσης: Όταν η επεξεργασία βασίζεται στη συγκατάθεσή σας, έχετε το δικαίωμα να την ανακαλέσετε ανά πάσα στιγμή.
8. Δικαίωμα Υποβολής Καταγγελίας: Έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην αρμόδια εποπτική αρχή, η οποία στην Ελλάδα είναι η Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ).

Τροποποιήσεις της Παρούσας Πολιτικής

Η παρούσα πολιτική απορρήτου ενδέχεται να τροποποιηθεί στο μέλλον. Οποιεσδήποτε αλλαγές θα δημοσιεύονται σε αυτή τη σελίδα και, όπου κρίνεται απαραίτητο, θα σας κοινοποιούνται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Συνιστάται ο τακτικός έλεγχος αυτής της σελίδας για τυχόν ενημερώσεις.