Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις

Το παρόν έγγραφο («Σύμβαση») καθορίζει τους όρους και τις προϋποθέσεις που διέπουν τη συμβατική σχέση μεταξύ της εταιρείας και του Παίκτη. Η αποδοχή της παρούσας Σύμβασης είναι υποχρεωτική για τη δημιουργία Ηλεκτρονικού Λογαριασμού Παίκτη και τη χρήση των υπηρεσιών τυχερών παιγνίων που παρέχονται μέσω του ιστοτόπου vistabetgreece.com. Η συμμετοχή στα Παίγνια συνεπάγεται την πλήρη και ανεπιφύλακτη αποδοχή του συνόλου των παρόντων όρων.

Εισαγωγικές Διατάξεις και Ορισμοί

Η παρούσα ενότητα προσδιορίζει τα συμβαλλόμενα μέρη και παραθέτει τους ορισμούς των βασικών όρων που χρησιμοποιούνται στο κείμενο της Σύμβασης, με σκοπό την πλήρη κατανόηση του περιεχομένου της.

Ταυτότητα Παρόχου

Η υπηρεσία παρέχεται από την εταιρεία με την επωνυμία «Vistabet Limited» («Εταιρεία»), η οποία εδρεύει στη Μάλτα (Entain Unit 6, ST Building Centre, 120 The Strand, GZIRA), με αριθμό εγγραφής στο Εμπορικό Μητρώο της Μάλτας C56302. Η Εταιρεία είναι αδειοδοτημένη και εποπτεύεται στην Ελλάδα από την Επιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων (Ε.Ε.Ε.Π.) και είναι κάτοχος των ακόλουθων αδειών:

• Άδεια Τύπου 1 (HGC-000016-LH): Για τη διεξαγωγή Διαδικτυακού Στοιχήματος.
• Άδεια Τύπου 2 (HGC-000017-LH): Για τη διεξαγωγή Λοιπών Διαδικτυακών Παιγνίων.

Βασικοί Ορισμοί

Για τους σκοπούς της παρούσας Σύμβασης, οι παρακάτω όροι έχουν την έννοια που τους αποδίδεται:

• Παίκτης: Το φυσικό πρόσωπο που συνάπτει την παρούσα Σύμβαση με την Εταιρεία.
• Ηλεκτρονικός Λογαριασμός Παίκτη (ΗΛΠ): Ο μοναδικός, προσωπικός λογαριασμός που δημιουργείται για κάθε Παίκτη, μέσω του οποίου διενεργείται η παικτική δραστηριότητα και οι οικονομικές συναλλαγές.
• Παίγνια: Το σύνολο των παιγνίων διαδικτυακού στοιχήματος και των λοιπών διαδικτυακών παιγνίων (καζίνο, live καζίνο, πόκερ) που προσφέρει νόμιμα η Εταιρεία.
• Ρυθμιστικό Πλαίσιο: Το σύνολο της ισχύουσας ελληνικής νομοθεσίας, των κανονιστικών αποφάσεων και των οδηγιών της Ε.Ε.Ε.Π. που διέπουν τη λειτουργία της αγοράς τυχερών παιγνίων μέσω διαδικτύου.

Δημιουργία και Διαχείριση Λογαριασμού

Η παρούσα ενότητα περιγράφει τις προϋποθέσεις για το άνοιγμα ενός Ηλεκτρονικού Λογαριασμού Παίκτη, τη διαδικασία ταυτοποίησης των στοιχείων, καθώς και τις διάφορες καταστάσεις στις οποίες μπορεί να περιέλθει ο λογαριασμός κατά τη διάρκεια της λειτουργίας του.

Προϋποθέσεις Εγγραφής

Για τη δημιουργία ΗΛΠ, κάθε φυσικό πρόσωπο πρέπει να πληροί σωρευτικά τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

• Να έχει συμπληρώσει το 21ο έτος της ηλικίας του.
• Να διαθέτει πλήρη δικαιοπρακτική ικανότητα.
• Να παρέχει αληθή, πλήρη και ακριβή προσωπικά στοιχεία κατά τη διαδικασία εγγραφής.
• Να αποδεχθεί ρητά και ανεπιφύλακτα τους όρους της παρούσας Σύμβασης.
• Να μην κατέχει ήδη άλλον ΗΛΠ στην Εταιρεία, καθώς κάθε Παίκτης δικαιούται να διατηρεί μόνο έναν λογαριασμό.

Ταυτοποίηση και Επαλήθευση

Μετά την εγγραφή, ο ΗΛΠ βρίσκεται σε «Προσωρινή» κατάσταση. Για την οριστικοποίησή του, ο Παίκτης οφείλει, εντός της προθεσμίας που ορίζει το Ρυθμιστικό Πλαίσιο, να υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα για την επαλήθευση της ταυτότητας, της ηλικίας και της διεύθυνσης κατοικίας του (διαδικασία KYC). Μέχρι την ολοκλήρωση της ταυτοποίησης, ισχύουν περιορισμοί στο συνολικό ποσό των καταθέσεων και δεν επιτρέπεται η πραγματοποίηση αναλήψεων. Η μη συμμόρφωση εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας οδηγεί σε φραγή και, εν τέλει, στο οριστικό κλείσιμο του ΗΛΠ.

Καταστάσεις Λογαριασμού

Ένας ΗΛΠ μπορεί να περιέλθει στις ακόλουθες καταστάσεις:

• Ανενεργός: Εάν δεν καταγραφεί καμία συμμετοχή ή συναλλαγή για συνεχόμενο διάστημα δώδεκα (12) μηνών. Η Εταιρεία δύναται να επιβάλει τέλη διαχείρισης σε ανενεργούς λογαριασμούς με πιστωτικό υπόλοιπο. Η παρατεταμένη αδράνεια οδηγεί στο κλείσιμο του λογαριασμού.
• Φραγή: Η πρόσβαση στον ΗΛΠ περιορίζεται προσωρινά. Η φραγή μπορεί να επιβληθεί κατόπιν αιτήματος του Παίκτη (π.χ. προσωρινή αποχή), κατόπιν εντολής αρμόδιας αρχής, ή με απόφαση της Εταιρείας για λόγους ασφαλείας, διερεύνησης ύποπτης δραστηριότητας ή παραβίασης των όρων της Σύμβασης.
• Κλειστός: Η κατάσταση αυτή σηματοδοτεί τη λύση της Σύμβασης. Ο λογαριασμός κλείνει οριστικά κατόπιν αιτήματος του Παίκτη, λόγω μη ταυτοποίησης, λόγω αόριστου αυτοαποκλεισμού, ή λόγω σοβαρής παραβίασης των όρων από τον Παίκτη.

Υποχρεώσεις των Μερών

Η παρούσα ενότητα περιγράφει τις βασικές υποχρεώσεις και τα δικαιώματα που αναλαμβάνουν αμφότερα τα μέρη, η Εταιρεία και ο Παίκτης, με τη σύναψη της παρούσας Σύμβασης.

Υποχρεώσεις του Παίκτη

Ο Παίκτης οφείλει:

• Να διατηρεί τα στοιχεία σύνδεσής του (όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης) απόρρητα και ασφαλή.
• Να χρησιμοποιεί τον ΗΛΠ αποκλειστικά για προσωπική, μη εμπορική χρήση.
• Να μην επιχειρεί να αποκτήσει πρόσβαση ή να χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες από περιοχές εκτός της Ελληνικής Επικράτειας.
• Να ενημερώνει άμεσα την Εταιρεία για οποιαδήποτε αλλαγή στα προσωπικά του στοιχεία.
• Να απέχει από κάθε παράνομη ή δόλια δραστηριότητα, όπως η χρήση λογισμικού αυτοματισμού (bots) ή η σύμπραξη με άλλους παίκτες.
• Να τηρεί τις αρχές του Υπεύθυνου Παιχνιδιού.

Δικαιώματα και Υποχρεώσεις της Εταιρείας

Η Εταιρεία οφείλει:

• Να παρέχει τα Παίγνια με δίκαιο, διαφανή και ασφαλή τρόπο.
• Να προστατεύει τα προσωπικά δεδομένα του Παίκτη σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου και το ισχύον νομικό πλαίσιο (GDPR).
• Να επεξεργάζεται τα αιτήματα αναλήψεων εγκαίρως, εφόσον πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις.
• Να παρέχει αποτελεσματικά εργαλεία για τον Υπεύθυνο Παιχνίδι.
• Να διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την εγγραφή ή να θέσει σε φραγή/κλείσει έναν ΗΛΠ, εφόσον στοιχειοθετείται παραβίαση των όρων, απάτη ή άλλη παράνομη δραστηριότητα.
• Να συμμορφώνεται πλήρως με τις υποχρεώσεις που απορρέουν από το Ρυθμιστικό Πλαίσιο.

Οικονομικές Συναλλαγές και Παίγνια

Η παρούσα ενότητα ρυθμίζει τους κανόνες που διέπουν τις χρηματικές συναλλαγές, τη διεξαγωγή των Παιγνίων και τη φορολόγηση των κερδών.

Καταθέσεις και Αναλήψεις

Όλες οι οικονομικές συναλλαγές πρέπει να διενεργούνται μέσω μεθόδων πληρωμής (τραπεζικοί λογαριασμοί, κάρτες, ηλεκτρονικά πορτοφόλια) που είναι зареєстровані στο όνομα του Παίκτη. Η χρήση μεθόδων πληρωμής τρίτων απαγορεύεται αυστηρά. Η Εταιρεία δεσμεύεται να εκδίδει εντολή πληρωμής για εγκεκριμένα αιτήματα ανάληψης εντός είκοσι τεσσάρων (24) ωρών, με την επιφύλαξη τυχόν καθυστερήσεων από την πλευρά των παρόχων υπηρεσιών πληρωμών. Η μεταφορά χρημάτων μεταξύ λογαριασμών παικτών δεν επιτρέπεται.

Κανόνες Παιγνίων και Ακυρώσεις

Η συμμετοχή σε κάθε Παίγνιο διέπεται από τους ειδικούς κανόνες του, οι οποίοι περιγράφονται στον Οδηγό Παιγνίου που διατίθεται στον ιστότοπο. Ο Οδηγός αυτός αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της Σύμβασης. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει συμμετοχές ή να αναστείλει τη διευθέτηση αγορών σε περιπτώσεις που τεκμηριώνεται προφανές τεχνικό ή ανθρώπινο λάθος (π.χ. εσφαλμένη απόδοση), παραβίαση των κανόνων ή όταν προκύπτουν ζητήματα που θίγουν την ακεραιότητα ενός γεγονότος.

Φορολογία Κερδών

Σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική φορολογική νομοθεσία, τα κέρδη από τα Παίγνια υπόκεινται σε φόρο. Η Εταιρεία είναι εκ του νόμου υποχρεωμένη να παρακρατεί τον αναλογούντα φόρο από τα καθαρά κέρδη του Παίκτη ανά παικτική συνεδρία και να τον αποδίδει στο Ελληνικό Δημόσιο.

Πνευματική Ιδιοκτησία

Το εμπορικό σήμα, το λογισμικό, τα γραφικά και το σύνολο του περιεχομένου του ιστοτόπου αποτελούν πνευματική ιδιοκτησία της Εταιρείας ή/και των παρόχων της. Απαγορεύεται αυστηρά η αντιγραφή, αναπαραγωγή, τροποποίηση ή εμπορική εκμετάλλευση οποιουδήποτε μέρους του ιστοτόπου χωρίς την προηγούμενη έγγραφη άδεια της Εταιρείας.

Επίλυση Διαφορών και Καταγγελίες

Για οποιοδήποτε παράπονο ή διαφωνία, ο Παίκτης πρέπει αρχικά να επικοινωνήσει με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της Εταιρείας. Εάν το ζήτημα δεν επιλυθεί ικανοποιητικά, ο Παίκτης έχει το δικαίωμα να υποβάλει επίσημη καταγγελία μέσω της ειδικής φόρμας που παρέχεται. Η Εταιρεία θα απαντήσει τεκμηριωμένα εντός δέκα (10) ημερών. Σε περίπτωση μη ικανοποίησης, ο Παίκτης μπορεί να προσφύγει στην Ε.Ε.Ε.Π. ή σε αναγνωρισμένους φορείς Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ). Για οποιαδήποτε δικαστική διαφορά, αποκλειστικά αρμόδια είναι τα Δικαστήρια των Αθηνών και εφαρμοστέο δίκαιο το Ελληνικό.

Τροποποίηση και Λύση της Σύμβασης

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τους παρόντες όρους. Σε περίπτωση τροποποίησης, ο Παίκτης θα ενημερώνεται κατά την επόμενη σύνδεσή του και θα καλείται να αποδεχθεί τη νέα έκδοση της Σύμβασης. Η μη αποδοχή οδηγεί στη λύση της Σύμβασης και στο κλείσιμο του ΗΛΠ. Η Σύμβαση μπορεί να λυθεί οποτεδήποτε κατόπιν αιτήματος του Παίκτη ή με πρωτοβουλία της Εταιρείας, σύμφωνα με τα οριζόμενα στην παρούσα.