Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού

Η παρούσα πολιτική καθορίζει τις αρχές, τις διαδικασίες και τα εργαλεία που εφαρμόζονται για τη διασφάλιση ενός ασφαλούς και ελεγχόμενου περιβάλλοντος παιχνιδιού. Αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων και περιγράφει τη σταθερή δέσμευσή μας για την προώθηση του υπεύθυνου παιχνιδιού, την προστασία των παικτών, την πρόληψη του εθισμού στα τυχερά παίγνια και τον αποκλεισμό της συμμετοχής ανηλίκων. Στόχος είναι η παροχή μιας ανώτερης ψυχαγωγικής εμπειρίας, διασφαλίζοντας παράλληλα ότι οι πελάτες μας διατηρούν τον πλήρη έλεγχο της δραστηριότητάς τους.

Φιλοσοφία και Δέσμευση

Αναγνωρίζουμε ότι για την συντριπτική πλειοψηφία των πελατών μας, το παιχνίδι αποτελεί μια νόμιμη και αποδεκτή μορφή ψυχαγωγίας. Παράλληλα, είμαστε απόλυτα ενήμεροι για το γεγονός ότι για ένα μικρό ποσοστό ατόμων, η ενασχόληση με τα τυχερά παίγνια μπορεί να εξελιχθεί σε πρόβλημα, προκαλώντας αρνητικές επιπτώσεις σε προσωπικό, κοινωνικό, οικονομικό ή και υγειονομικό επίπεδο. Η εταιρεία Vistabet έχει θέσει την προστασία των παικτών ως ύψιστη προτεραιότητα και θεμελιώδη λίθο της επιχειρηματικής της λειτουργίας.

Η στρατηγική μας για τον Υπεύθυνο Παιχνίδι βασίζεται σε τρεις βασικούς πυλώνες:

1. Προστασία του Παίκτη: Διασφαλίζουμε ότι το περιβάλλον παιχνιδιού είναι ασφαλές, δίκαιο και διαφανές. Παρέχουμε στους παίκτες όλα τα απαραίτητα εργαλεία και τις πληροφορίες για να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις και να διαχειρίζονται αποτελεσματικά τη συμμετοχή τους.
2. Πρόληψη και Παρέμβαση: Εφαρμόζουμε προληπτικά μέτρα για τον εντοπισμό και τον μετριασμό των κινδύνων. Μέσω προηγμένων συστημάτων και εκπαιδευμένου προσωπικού, επιδιώκουμε την έγκαιρη αναγνώριση προβληματικών συμπεριφορών και την παροχή κατάλληλης υποστήριξης.
3. Εταιρική Υπευθυνότητα: Λειτουργούμε σε πλήρη συμμόρφωση με το ισχύον ρυθμιστικό πλαίσιο της Ελληνικής Δημοκρατίας και τις οδηγίες της Επιτροπής Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων (Ε.Ε.Ε.Π.). Υιοθετούμε τις βέλτιστες πρακτικές του κλάδου και προάγουμε ενεργά ένα πολιτισμό υπεύθυνης ψυχαγωγίας.

Εντοπισμός και Πρόληψη Ενδείξεων Προβληματικής Συμπεριφοράς

Η εταιρεία έχει αναπτύξει και εφαρμόζει ένα ολοκληρωμένο, πολυεπίπεδο σύστημα για τον έγκαιρο εντοπισμό πιθανών ενδείξεων προβληματικής παικτικής συμπεριφοράς. Το σύστημα αυτό συνδυάζει τη χρήση προηγμένης τεχνολογίας, όπως αλγόριθμους μηχανικής μάθησης που αναλύουν ανώνυμα πρότυπα παιχνιδιού, με την εποπτεία και παρέμβαση μιας εξειδικευμένης ομάδας Υπεύθυνου Παιχνιδιού. Σκοπός δεν είναι η παραβίαση της ιδιωτικότητας, αλλά η αναγνώριση αντικειμενικών αλλαγών στη συμπεριφορά που ενδέχεται να υποδηλώνουν αυξημένο κίνδυνο.

Ορισμένες από τις ενδείξεις που παρακολουθούνται περιλαμβάνουν, μεταξύ άλλων:

• Σημαντική αύξηση στη συχνότητα ή στο ύψος των καταθέσεων σε σύντομο χρονικό διάστημα.
• Παρατεταμένες περιόδους παιχνιδιού χωρίς διαλείμματα.
• Επανάληψη καταθέσεων μετά από σημαντικές απώλειες (κυνηγητό απωλειών).
• Επικοινωνία με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών που υποδηλώνει άγχος, εκνευρισμό ή οικονομική πίεση σχετιζόμενη με το παιχνίδι.

Όταν εντοπιστούν τέτοιες ενδείξεις, το εξειδικευμένο τμήμα μας ενδέχεται να επικοινωνήσει με τον παίκτη για να παράσχει πληροφορίες σχετικά με τα διαθέσιμα εργαλεία Υπεύθυνου Παιχνιδιού.

Εργαλεία Ελέγχου του Παιχνιδιού

Παρέχουμε στους παίκτες μια ολοκληρωμένη σειρά από εύχρηστα και αποτελεσματικά εργαλεία, τα οποία τους επιτρέπουν να διαμορφώνουν και να διαχειρίζονται τη δραστηριότητά τους με απόλυτη υπευθυνότητα. Τα εργαλεία αυτά είναι άμεσα προσβάσιμα μέσα από την ειδική ενότητα του λογαριασμού του παίκτη και οποιαδήποτε ρύθμιση τίθεται σε άμεση ισχύ.

Όρια Παικτών

Ο καθορισμός ορίων είναι το θεμέλιο του υπεύθυνου παιχνιδιού. Οι παίκτες ενθαρρύνονται να ορίσουν εξαρχής τα όριά τους, τα οποία συμβάλλουν καθοριστικά στη διατήρηση του ελέγχου επί των οικονομικών και του χρόνου που αφιερώνουν στο παιχνίδι.

• Όρια Κατάθεσης: Οι παίκτες μπορούν να ορίσουν το μέγιστο χρηματικό ποσό που επιτρέπεται να καταθέσουν στον λογαριασμό τους σε ημερήσια (00:00-23:59), εβδομαδιαία (Δευτέρα-Κυριακή) ή/και μηνιαία (ημερολογιακός μήνας) βάση.
• Όρια Απωλειών: Παρέχεται η δυνατότητα καθορισμού του μέγιστου καθαρού ποσού απωλειών (συνολικά πονταρίσματα μείον συνολικά κέρδη) για τις ίδιες χρονικές περιόδους.
• Όρια Χρόνου Συμμετοχής: Οι παίκτες μπορούν να ορίσουν τη μέγιστη διάρκεια, σε λεπτά ή ώρες, που μπορούν να παραμείνουν συνδεδεμένοι και να συμμετέχουν σε παιχνίδια ανά συνεδρία. Με τη συμπλήρωση του χρόνου, ο παίκτης αποσυνδέεται αυτόματα.

Περίοδος Προσωρινής Διακοπής

Για τους παίκτες που επιθυμούν να κάνουν ένα συνειδητό, σύντομο διάλειμμα από το παιχνίδι, προσφέρεται η επιλογή της προσωρινής διακοπής (Cooling-Off). Η λειτουργία αυτή επιτρέπει τον προσωρινό αποκλεισμό του λογαριασμού για συγκεκριμένα χρονικά διαστήματα: 24 ώρες, 48 ώρες, 7 ημέρες ή 30 ημέρες. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ο λογαριασμός είναι ανενεργός, ο παίκτης δεν μπορεί να πραγματοποιήσει καταθέσεις ή να συμμετάσχει σε παιχνίδια, και αναστέλλεται η αποστολή οποιουδήποτε προωθητικού υλικού. Η πρόσβαση για ανάληψη τυχόν διαθέσιμου υπολοίπου παραμένει πλήρως ενεργή. Η περίοδος αυτή δεν μπορεί να ακυρωθεί πριν από την εκπνοή της.

Αυτοαποκλεισμός

Ο αυτοαποκλεισμός είναι μια επίσημη και δεσμευτική διαδικασία που απευθύνεται σε παίκτες που αισθάνονται ότι η ενασχόλησή τους με το παιχνίδι έχει αποκτήσει προβληματικά χαρακτηριστικά και επιθυμούν να σταματήσουν για ένα σημαντικό χρονικό διάστημα. Η ελάχιστη περίοδος αυτοαποκλεισμού είναι έξι (6) μήνες, αλλά μπορεί να οριστεί και για μεγαλύτερα διαστήματα (1 έτος, 5 έτη) ή επ’ αόριστον.

Με την ενεργοποίηση του αυτοαποκλεισμού:

1. Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει άμεσα και καθίσταται μη προσβάσιμος.
2. Ο παίκτης εγγράφεται στο Μητρώο Αυτοαποκλειομένων της Ε.Ε.Ε.Π., όπως ορίζει η νομοθεσία.
3. Η εταιρεία λαμβάνει όλα τα εύλογα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για να εμποδίσει το άνοιγμα νέων λογαριασμών από το συγκεκριμένο άτομο.
4. Τυχόν διαθέσιμο υπόλοιπο στον λογαριασμό επιστρέφεται άμεσα στον παίκτη.
5. Το όνομα και τα στοιχεία επικοινωνίας του παίκτη αφαιρούνται οριστικά από όλες τις λίστες εμπορικής προώθησης.

Η απόφαση για αυτοαποκλεισμό είναι αμετάκλητη για το χρονικό διάστημα που έχει επιλεγεί.

Προστασία Ανηλίκων

Η συμμετοχή σε τυχερά παίγνια απαγορεύεται αυστηρά από τον νόμο για άτομα κάτω των 21 ετών. Εφαρμόζουμε αυστηρές διαδικασίες επαλήθευσης ηλικίας και ταυτότητας για όλους τους πελάτες μας, προκειμένου να αποτρέψουμε την πρόσβαση ανηλίκων στις υπηρεσίες μας. Κανένας λογαριασμός δεν ενεργοποιείται πλήρως εάν δεν ολοκληρωθεί επιτυχώς η διαδικασία ταυτοποίησης. Συνιστούμε στους γονείς και τους κηδεμόνες να χρησιμοποιούν λογισμικό φιλτραρίσματος (όπως NetNanny ή CyberPatrol) για να εμποδίσουν την πρόσβαση ανηλίκων σε ιστότοπους τυχερών παιγνίων.

Πρόσβαση σε Πληροφορίες και Υποστήριξη

Πιστεύουμε ότι η ενημέρωση είναι κρίσιμη για την πρόληψη. Παρέχουμε εύκολη πρόσβαση σε πληροφορίες και ενθαρρύνουμε όποιον αισθάνεται ότι μπορεί να αναπτύσσει προβληματική σχέση με το παιχνίδι να αναζητήσει βοήθεια από εξειδικευμένους, ανεξάρτητους οργανισμούς.

Στην Ελλάδα, οι παίκτες μπορούν να απευθυνθούν για δωρεάν και εμπιστευτική υποστήριξη στους παρακάτω φορείς:

• ΚΕΘΕΑ — Γραμμή Βοήθειας 1114: Παρέχει συμβουλευτική υποστήριξη για τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια.
• Ανώνυμοι Τζογαδόροι Ελλάδας (Gamblers Anonymous Greece): Προσφέρει ομάδες αυτοβοήθειας και υποστήριξης.